今までにあったトラブル対応

今までにあったトラブル対応（一覧）

• パスコードを忘れて使用できなくなってしまった
• 2013年3月3日：Evernoteよりパスワード再設定のお願い
• "iTunes"がアップデートできない（Mac編）
• [iPhone]留守電になるまでの呼び出し時間を変更したい
• 「MMS機能を使用するにはMMSメールアドレスが必要です」というメッセージが表示される
• 「@softbank.ne.jp」に迷惑メールが届くようになってしまった
• [iPhone4S]着信音がダブって２回鳴ってしまう
• iPhoneで横向きに撮影しても、写真が縦に保存されてしまう
• iOS5にアップデート後、連絡先が消えてしまった
• 交換したiPhoneの復元方法
• 「@i.softbank.jp」に迷惑メールが届くようになってしまった
• 「サーバの識別情報を検証できません」というメッセージが表示される
• インストールしたアプリが開かない
• iPhoneの写真がパソコンと同期がとれなくなってしまう
• iTunesが英語表記になってしまった
• 液晶のタッチが効かなくなった・反応しない
• iPadでGmailを表示しても新着メールを受けない
• 【データベースサイズを増やしますか？】というメッセージが表示される
• iPhoneでメールを転送(返信)すると文字化けしてしまう
• iPhoneから携帯にメールをしても本文のみが表示される
• 「FON_FREE_INTER...」に接続できない
• メールの削除ができない
• iPhoneで撮影した５分以上の動画がパソコンにコピーできない

トラブル内容：iPhone・iPadのロック画面パスコードを忘れてしまったが、使えるようにしたい。

パスコードを何回か誤入力すると下記のようなメッセージが表示されます。

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

11回間違えてしまうと再度パスコードを入力することができなくなり、iTunesに接続するしか方法がありません。

その際、iPhoneまたはiPadをリカバリーモード^(☆1)で初期化します。

その後に、前もって取っておいたバックアップより復元でデータを戻します。

※パスコードが分からなくなる前にバックアップを取っておいてください。

※バックアップがない場合、iPhoneまたはiPadに保存されているデータは全て失われ、工場出荷状態となります。

【iPhone・iPadを初期化する方法】^{画像をクリックすると拡大表示します。}

^{(☆1)リカバリーモードとは、OSなどを復旧させるためのモードです。リカバリーモード後、iPhoneまたはiPadは初期状態になります。}

�@スリープボタン（電源ボタン）を長押しして、表示された「電源オフ」を右にスライドして電源を切ります。
 

�AiPhoneの電源がオフの状態でホームボタンを押したまま、iTunesに繋ぎます。

�B画面にドッグコネクタの絵が表示されたらホームボタンを放します。（『リカバリーモード』になります。(左図参照)）

�CiTunesの画面に「リカバリーモードのiPhoneが見つかりました。iTunesで使用するには復元する必要があります。」のポップアップメッセージが表示されたら、「OK」をクリックします。

�D「復元」をクリックします。

�E警告のポップアップが表示されるので、「復元と更新(アップデート)」をクリックしてiOSの復元を行います。

必然的に最新バージョンに更新されます。

�F復元が完了後、自動的に再起動します。再起動後、iPhone・iPadはパスコードの設定されていない、工場出荷状態に戻ります。

�G再度、一括設定・Apple ID設定を行います。

　（※一括設定を行う際、契約時の４桁の暗証番号が必要となります。）

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2013年3月3日、

Evernoteが大規模な不正アクセス行為の被害に遭い、さらなる被害拡大防止のため、全ユーザーに対してパスワードをリセットしたと発表しました。

この件に対して　Evernoteでは、「Evernoteに保存されたコンテンツに外部からアクセス・変更・削除された形跡は確認されていない」、「ユーザーの決済情報にアクセスされた形跡も確認されていない」と説明しています。

パスワードを再設定するまで、ログインすることはできないようになっているため、必ずパスワードの再設定を行ってくださいm(_ _)m

以下、Evernoteより引用

【Evenote　パスワード再設定の方法】^{※画像をクリックすると、拡大表示します。}

�@Safariから「Evernote」を検索し、Evernoteのトップページを表示します。

画面右上にある「サインイン」をクリックします。

�Aパスワードの変更画面が表示されるので、新しいパスワードを入力します。

パスワードは、英語と数字を含めた6文字以上で作成してください。

入力し終わったら「リセット」をクリックして完了です！

�BEvernoteのアプリを使う場合、新しく設定したパスワードを入力して利用ください。

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Macの「ソフトウェア・アップデート（※）」で、"iTunes"アップデートがあるのにエラーポップアップ(下図)が表示されてしまうことがあります。

エラーポップアップが表示されると、"iTunes"以外の項目(アップデートが必要な項目)もアップデートできません。

((※「ソフトウェア・アップデート」の方法は、ページ下部で紹介しています))

_{("iTunes"エラーポップアップ図)}

そんな時は、"iTunes"を上書きインストール（再インストール）しましょう(^O^)／

【iTunes インストール方法】

�@Safariから「iTunes」を検索し、iTunesのトップページを表示します。

画面左にある「今すぐダウンロード」をクリックします。

�A画面左に表示される「今すぐダウンロード」(青い部分)をクリックして、最新のiTunesをダウンロードします。

�Bダウンロードが完了したら、インストールします。

左の画面が表示されたら、赤枠をダブルクリックしてインストールを開始します。

�Cインストール画面が表示されます。

「続ける」をクリックして画面を進めていきます。

�D「完了」の画面が表示されたらインストール完了です。

iTunesが２つできるのではなく、元あるiTunesに最新のデータが上書きされます。

【Mac　ソフトウェア・アップデート方法】

�@画面の左上にある「アップルメニュー」をクリックして「ソフトウェア・アップデート」を選択します。

�Aアップデートがある場合は、「アップデート」をクリックしてソフトウェアを最新にします(^^)

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トラブル内容：留守番電話に切り替わるまでのコール呼び出し時間を変更したい！

iPhoneは、デフォルト(初期設定の段階)で留守番電話がオンになっており、呼び出し秒数は20秒に設定されています。

２０秒では長い or 短いという方は、呼び出し時間を変更しましょう。

【設定方法】^{（※画像をクリックすると、拡大表示します。）}

�@[設定]⇒[電話]⇒[ソフトバンクモバイルサービス]から[留守番電話設定(ガイダンスへ接…]をタップします。

ガイダンスへ接続されます。（通話は無料です。）

※))または、「１４０６」に発信します。

�A「４４１♯」を入力します。

�B「１」を入力します。

�C転送先の電話番号「０９０６６５１７０００♯」を入力します。

※上記の番号は、ソフトバンクの留守番電話センターの番号になります。番号入力後に「♯(シャープ)」を入力してください。

�D転送の種類を選択します。

◆音声通話を転送する場合は「１」を入力します。

◆データ通信(ネット回線を使った電話等)を転送する場合は「２」を入力します。

今回は、電話の呼び出し時間の設定なので「１」を入力してください。

�E呼び出し時間を選択します。

5秒の場合は「１」　　10秒の場合は「２」　　15秒の場合は「３」

20秒の場合は「４」　 25秒の場合は「５」　　30秒の場合は「６」

１〜６の数字を入力して、設定完了です。

（最短で5秒、最長で30秒の設定になります。）

>>詳しい説明はこちらをご覧下さい。

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トラブル内容：[メッセージ]アプリを立ち上げると「MMS機能を使用するにはMMSメールアドレスが必要です」というメッセージが毎回表示される。

このようなメッセージが表示された場合は、設定内のMMSメールアドレス欄に[〜@softbank.ne.jp]のアドレスを入力しましょう(^^)！

【設定方法】^{※画像をクリックすると、拡大表示します。}

�@左図のメッセージが表示されたら『設定』をタップします。

※))もしくは[設定]⇒[メッセージ]を開いてください。

�A[MMSメールアドレス]の赤枠の部分をタップして“〜@softbank.ne.jp”のアドレスを入力します。

�Bアドレスを入力し終わったら、画面左上の「設定」をタップして完了です！

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トラブル内容:「〜@softbank.ne.jp」宛(メッセージアプリ)に突然、迷惑メールが送られるようになってしまった。

突然【メッセージアプリ】に迷惑メールが届くようになってしまったら、「迷惑メールブロック」を強化しましょう！

【設定方法】※画像をクリックすると、拡大表示します。

�@Safariで「My Softbank」を開き、ログインします。

（ログインにはiPhoneの電話番号とMy Softbankのパスワードが必要になります。）

�A「メール設定（SMS/MMS）」をタップします。

�B「迷惑メールブロックの設定」の[変更する]をタップします。 

�Cデフォルトで「推奨ブロック設定」になっているので、「ケータイ/PHS設定」(赤い四角で囲ってある部分)をタップして、[次へ]をタップします。 

＊ブロックするレベルが、[推奨ブロック設定：標準レベル][ケータイ/PHS設定：中レベル][キッズおすすめ設定：強レベル]となります。

※個別でメールをブロックしたい場合は、「個別設定はこちら」(青い四角で囲ってある部分)をタップして設定を行なって下さい。

�D最後に「設定する」をタップして、設定完了です！

  (※)この設定を行なうと、メッセージアプリでは、ケータイ/PHS以外からのメッセージを受信することができなくなります。 メッセージアプリでパソコン等のメッセージを受けている方は、ご注意くださいm(_ _)m

iPhone 4Sで、メールやTwitterなどの着信音の最初の音が連続して２回鳴ることがあります。

着信音が連続して２回鳴ってしまうときの解決法を２通り紹介します！

(1)「通知センターで表示するApp」を一旦オフにする

(2)【ネットワーク設定をリセット】を行なう

※上記の方法を試しても完全に解決するわけではありませんm(_ _)m(あくまで一時的な処置となります)

また、症状が改善されない場合もあります。その場合はiOSのアップデートを待つしかなくなります。

(1)「通知センターで表示するApp」を一旦オフにする方法(^^)

�@[設定]⇒[通知]から【通知センターで表示するApp】にあるアプリをタップします。

�A表示された画面の上部にある【通知センター】をオフにします。 

【通知センターで表示するApp】(�@の図)にある全てのアプリにこの操作を行ないます。

�B【通知センターで表示するApp】に表示されている全てのアプリを[オフ]にしたら、iPhoneを再起動します。

(再起動とは、電源オフにしてから再度電源を入れ直すことです^^)

再起動後が完了したら、[設定]から[通知]をタップします。

先ほど通知しない設定にした全アプリが、画面の下部にある【通知センターで表示しないApp】に表示されています。(左図)

�Cアプリを開き、表示された画面の上部にある【通知センター】を再びオンに設定します。

アプリが多い場合は面倒ですが、通知が必要なアプリ全てを[オン]にします。

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(2)ネットワーク設定をリセットする方法(^^)

�@[設定]⇒[一般]から[リセット]をタップします。

�A[ネットワーク設定をリセット]をタップします。

�B確認で左図のような表示がされます。

[ネットワーク設定をリセット]を再度タップします。

すると、iPhoneが再起動します。(ネットワークの設定がリセットされます^^)

※iPhoneを再起動後、ネットワーク(Wi-Fi)のパスワードを再度、入力する必要があります。

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iPhoneを横向きにして撮影しても、保存された写真が縦になってしまうときがあります。
これは、撮影のときに加速度センサーがうまく働かないときに起こる現象です。

カメラマークが 縦向き		失敗。。。

撮影ボタン（赤枠のカメラマーク）のカメラがちゃんと横向きになっていることを確認してから撮影します。

カメラマークが 横向き		成功！

※カメラマークが横を向かないときは、iPhoneをいったん縦に持ち替えてから、横向きに持ち直すと加速度センサーが再度働きます。

iPhone4をiOS5にアップデートした際に、連絡先が消えてしまうことがあります。

右のように「連絡先なし」と表示されます。
正確には消えてしまったのではなく、表示されていないだけなので、下記の方法で復活させることができます。

�@無料の連絡先アプリ「真☆連絡先Lite」をインストールします。

ダウンロードは下記から

�Aこのアプリを使って、グループを１つ作成します。

�Bその後、「連絡先」を見てみると、連絡先が復活しています(^0^／

ガラス割れなどでiPhoneを新品と交換した場合、前もってとっておいたバックアップで復元する方法です(^^)/

※修理に出す前に、バックアップをとっておきましょう！

※iTunesは必ず最新バージョンにしてくださいm(_ _)m(バージョンの確認方法はこちらをご覧ください。)

《復元方法の手順》

�@ 古いiPhoneからSIMを抜き、新しいiPhoneにセットします。

�A iPhoneとパソコンを接続し、iTunesでアクティベーションを行います。

�B iTunesを立ち上げ、iPhoneをパソコンと接続します。

�C「バックアップから復元する」と聞かれますが、「新しいiPhoneとして設定する」を選択します。

�D [デバイス]の部分にiPhoneが表示されたら[概要]の画面で「復元」をクリックし、「バックアップしない」を選択します。すると、復元が始まります。

�E 復元が完了したら、「バックアップから復元」を選択します。
【メッセージが表示されない場合は、デバイスのiPhoneのところで右クリックして、「バックアップから復元」を選択します。】

�F 「バックアップから復元」で各種設定、SMS等が復元されます。(追加したアプリや音楽、ビデオなどは復元されないので、「同期」を行います。)

�G 同期が完了すれば、バックアップの情報が新しいiPhoneに移行完了です。

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トラブル内容:「〜@i.softbank.jp」宛に突然、迷惑メールが送られるようになってしまった。

これといった対処法はありませんが、迷惑メールが来た場合はsoftbankに申告するようにしましょう。

申告方法は、「迷惑メール対策サポート」のアドレスである「a@b.c」にiPhoneから迷惑メールをそのまま転送してくださいm(_ _)m

（参考）

http://japan.cnet.com/mobile/35006361/?ref=rss

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トラブル内容:ｉＰｈｏｎｅから他携帯にメールをしても受信者の表示が、送信者の名前が表示されず本文のみ表示されてしまう。

設定内の【送信メールサーバ】が未構成になっていることが原因です。

解決策は、[設定]⇒[メール/連絡先/カレンダー]を開きます。
『i.softbank.jp』のアカウントをタップして、[送信メールサーバ]⇒[プライマリサーバ]を開きます。
『サーバ』をオンにして設定を行ないます。

・ホスト名を【smtp.softbank.jp】
・ユーザ名を、アドレス（@i.softbank.jpの前の部分）
・パスワード

を入力して、[完了]をタップします。